Condiciones generales de venta

Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta ("CGV") se aplican a todas las transacciones realizadas entre compradores profesionales independientes que actúan en el ejercicio de su actividad profesional (en adelante, el "Cliente") y nuestra empresa (en adelante, "AROMTERRAPET SARLU"). Estas condiciones generales de venta no se aplican a los clientes profesionales que se benefician de tarifas especiales, como mayoristas, distribuidores, empresas de marketing (ventas privadas, cajas...), agentes comerciales y clientes en subcontratación.

Las CGV anulan, en su totalidad, todas las condiciones generales de venta anteriores. Las CGV son las únicas condiciones aplicables a los contratos celebrados entre AROMTERRAPET SARLU y el Cliente, salvo acuerdo expreso en contrario entre las partes.

Las CGV se aplican, por un lado, a las ventas nacionales y, por otro lado, a las ventas internacionales, tal como se definen en la Convención de Viena del 11 de abril de 1980 sobre la venta internacional de mercancías. El carácter internacional es evaluado por AROMTERRAPET SARLU y el Cliente.

En caso de modificación de las CGV, las nuevas condiciones serán aplicables a partir de su fecha de actualización.

Actualización: 30 de octubre de 2024

ARTÍCULO 1: RESERVA DE PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS

1.1: Reserva de propiedad :

Los productos solicitados por el Cliente en el sitio www.aromterrapet.com siguen siendo propiedad de AROMTERRAPET SARLU hasta que su precio haya sido pagado íntegramente, tanto el principal como los accesorios, a AROMTERRAPET SARLU, incluso en caso de otorgamiento de un plazo de pago. También se incluyen los productos solicitados por el cliente a través de cualquier otro medio de comunicación (correo electrónico, teléfono, correo postal, en ferias y exposiciones, y cualquier otro método no mencionado).

La entrega de un título que crea una obligación de pago, como un pagaré u otro, no constituye un pago hasta que dicho título no haya sido efectivamente pagado. El Cliente está autorizado, en el marco de la explotación normal de su establecimiento, a utilizar o revender los productos que sigan siendo propiedad de AROMTERRAPET SARLU; en este caso, el Cliente se compromete a informar al subadquirente sobre esta reserva de propiedad y a obtener su aceptación. De acuerdo con esta cláusula de reserva de propiedad, AROMTERRAPET SARLU está autorizada a inventariar, en cualquier momento, en el Cliente o en cualquier tercero al que los haya cedido, los productos no pagados procedentes de los establecimientos de AROMTERRAPET SARLU.

En caso de impago, AROMTERRAPET SARLU se reserva el derecho de considerar la venta como resuelta por incumplimiento después de un requerimiento que no haya sido atendido durante 15 días, y de reclamar la mercancía entregada, siendo los gastos de devolución a cargo del Cliente, y las cantidades que se hayan podido abonar quedarán en poder de AROMTERRAPET SARLU en concepto de cláusula penal. En caso de reestructuración o liquidación judicial, el Cliente deberá informar obligatoriamente al administrador o liquidador judicial designado sobre la existencia de esta cláusula de reserva de propiedad y elaborar inmediatamente un inventario de los productos no pagados y aún en stock, reservándose AROMTERRAPET SARLU el derecho a reclamarlos.

1.2: Transferencia de riesgos :

La transferencia de riesgos de pérdida y deterioro de los productos se produce en el momento de la entrega de las mercancías, ya sea al Cliente o a su representante, o al transportista, según sea el caso. A partir de esa entrega, el Cliente asume todos los gastos asociados, incluidos los gastos de custodia, conservación, etc., y es responsable de los daños que estas mercancías puedan causar. El Cliente se compromete a contratar cualquier seguro al respecto.

ARTÍCULO 2: CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

2.1: Características de los productos:

AROMTERRAPET SARLU se esfuerza por presentar de la manera más clara posible las principales características de los Productos. Las fotografías de los Productos se proporcionan únicamente con fines ilustrativos y no comprometen la responsabilidad de AROMTERRAPET SARLU. El Cliente se compromete a leer atentamente la información relacionada con los Productos antes de realizar un pedido. AROMTERRAPET SARLU se reserva el derecho de modificar la selección de Productos disponibles, especialmente en función de las restricciones relacionadas con sus proveedores.

2.2: Disponibilidad:

La disponibilidad de los productos depende de los stocks de AROMTERRAPET SARLU. En el caso de que, después de la fecha del pedido realizado por el Cliente, un producto o servicio se vuelva total o parcialmente indisponible, AROMTERRAPET SARLU informará al Cliente por correo electrónico sobre esta indisponibilidad en un plazo razonable y le dará la opción de:

1)Recibir el producto en cuestión con una fecha de entrega estimada por AROMTERRAPET SARLU.

2)Recibir un producto equivalente al que se ha solicitado.

3)Ser reembolsado del precio del producto solicitado en un plazo de treinta (30) días.

ARTÍCULO 3: PEDIDO - ENTREGA - RECLAMACIÓN POR DEFECTUOSIDAD

3.1 : Condiciones de inscripción :

Para la creación de cualquier cuenta de cliente profesional, el Cliente, que debe ser mayor de edad y disponer de capacidad legal, debe proporcionar a AROMTERRAPET SARLU su número de SIRET y/o de IVA intracomunitario. En esta ocasión, se compromete a proporcionar de manera honesta datos exactos y completos y a actualizarlos si es necesario. AROMTERRAPET SARLU se compromete a preservar la confidencialidad y la seguridad de los datos del Cliente. AROMTERRAPET SARLU se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta del Cliente en caso de incumplimiento de la información solicitada. Cada cuenta de cliente es validada por AROMTERRAPET SARLU. AROMTERRAPET SARLU se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cuenta de cliente si esta no cumple con los criterios establecidos por AROMTERRAPET SARLU. El Cliente debe estar en posesión de un número de SIRET o su equivalente internacional.

3.2: Modalidades para realizar los pedidos:

La venta de productos proporcionados por AROMTERRAPET SARLU se realiza a través del carrito en el sitio www.aromterrapet.com. En el caso de otros tipos de pedidos (por teléfono, en ferias, por correo electrónico, por correo postal y otros métodos no mencionados), AROMTERRAPET SARLU crea internamente un carrito en el backoffice del sitio www.aromterrapet.com. En este caso específico, el cliente es informado de las presentes condiciones generales de venta y da su consentimiento inmediato al momento de pagar su pedido.

3.3: Entrega de los pedidos:

La entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente en su pedido. El envío es gratuito en la Francia metropolitana solamente, para cualquier pedido cuyo monto sea superior o igual a 90,00 € sin IVA (después de descuentos aplicables) y en Bélgica, Luxemburgo y España, para cualquier pedido cuyo monto sea superior o igual a 200,00 € sin IVA (después de descuentos aplicables). En caso contrario, se aplican gastos de envío de 12 € sin IVA para la Francia metropolitana y 12 € sin IVA para Bélgica, Luxemburgo y España. Los gastos de envío de pedidos enviados a los DOM/TOM se calculan en el momento del pedido a través de un transportista externo y se facturan íntegramente al Cliente. El Cliente debe hacerse cargo de los posibles derechos de aduana. Los plazos de entrega comunicados en el pedido son indicativos y representan la mejor estimación de AROMTERRAPET SARLU, no comprometiendo a AROMTERRAPET SARLU, salvo acuerdo expreso y por escrito de su parte. En caso de retraso en la entrega, el Cliente no podrá solicitar indemnización ni renunciar a dicha entrega. En caso de rechazo de la entrega, los gastos de transporte serán facturados al Cliente. Si el Cliente está ausente durante una entrega gratuita, no podrá solicitar una segunda entrega gratuita; los gastos correrán a su cargo y serán pagados al transportista. AROMTERRAPET SARLU no está vinculada por compromisos que puedan ser tomados por representantes o sucursales, salvo aceptación en contrario por escrito de AROMTERRAPET SARLU. El pedido solo se enviará una vez recibido el pago y los fondos en la cuenta bancaria de AROMTERRAPET SARLU.

Todas nuestras exportaciones están regidas por los incoterms 2010 y 2020

Todas las exportaciones relacionadas con los pedidos realizados en el sitio www.aromterrapet.com están sujetas al incoterm DAP.

¡Atención! Las órdenes realizadas durante los meses de octubre y noviembre están sujetas a plazos más largos (hasta 14 días hábiles) debido a la alta demanda por los regalos de Navidad. Recuerde anticipar sus pedidos desde septiembre.

Los gastos de envío sin IVA con el transportista GLS son los siguientes :

Pueden aplicarse cargos adicionales por parte del transportista en caso de que la zona de entrega sea de difícil acceso (isla, alta montaña, Córcega, etc.).

En el caso de transportes internacionales, fuera de la UE, los gastos de transporte se calculan caso por caso, se proponen al cliente y, en caso de aceptación, se re-facturan íntegramente al cliente. El incoterm utilizado es DAP para transportes exprés/paquetes por avión. En el caso de envíos internacionales por flete, el incoterm utilizado es CIP.

3.4: Reclamación – intercambio – defectuosidad:

Las reclamaciones de cualquier tipo, especialmente por deterioro, falta de conformidad o defectuosidad aparente de los productos y/o aquellas dirigidas al transportista, deben ser enviadas por correo postal certificado con acuse de recibo a AROMTERRAPET SARLU dentro de los 2 días siguientes a la recepción de las mercancías (después de haber hecho una reserva explícita en el albarán de entrega). Pasado este plazo, se considerará que el Cliente ha aceptado las mercancías sin reservas. El retorno de productos no conformes está sujeto a la aceptación previa de AROMTERRAPET SARLU. Todos los productos devueltos para intercambio o intervención de los servicios de AROMTERRAPET SARLU (SAV...) deben estar embalados de acuerdo con las prácticas comerciales, en su embalaje original. Los costos de envío de ida y vuelta correrán a cargo del Cliente. El embalaje debe ser adecuado para la naturaleza de la mercancía y cumplir con los requisitos de transporte. En caso de error en la entrega o solicitud de intercambio, no se aceptará ninguna reclamación más de 8 días después de la entrega. En caso de reembolso de los artículos devueltos, se cobrarán los gastos de gestión estándar.

ARTÍCULO 4: GARANTÍA

4.1: Garantía legal:

Los productos están garantizados en virtud de la garantía legal por vicios ocultos según lo definido en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. Esta garantía permite al Cliente que pueda probar la existencia de un vicio oculto elegir entre el reembolso del precio del Producto si este es devuelto o el reembolso de una parte del precio si el Producto no es devuelto. En el caso de que un reemplazo o una reparación sean imposibles, AROMTERRAPET SARLU se compromete a devolver el precio del Producto en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción del Producto devuelto.

ARTÍCULO 5: FUERZA MAYOR

Las circunstancias irresistibles, imprevisibles e independientes de la voluntad de AROMTERRAPET SARLU, que impidan o dificulten la ejecución de los servicios de AROMTERRAPET SARLU, se considerarán como un caso de fuerza mayor, exonerando a AROMTERRAPET SARLU de toda responsabilidad. Se consideran especialmente como casos de fuerza mayor: los conflictos sociales que afecten el funcionamiento de los establecimientos de AROMTERRAPET SARLU, los incendios, las interrupciones o dificultades en el suministro de materias primas o energías, etc., incluso si son solo parciales y cualquiera que sea su causa.

ARTÍCULO 6: CALIDAD DE LAS MERCANCÍAS

AROMTERRAPET SARLU no será responsable de las consecuencias del uso de sus productos que no haya sido recomendado por ella y, por ende, de un uso que no cumpla con las instrucciones de AROMTERRAPET SARLU o con las reglas del arte. Los productos ofrecidos son conformes a la legislación francesa y europea y a las normas francesas vigentes.

ARTÍCULO 7: CONDICIONES TARIFARIAS

7.1 : Precio :

Para cada uno de los Productos, se indica el precio en euros sin impuestos (IVA no incluido al 20%), así como los gastos de envío aplicables durante el proceso de pedido. Las mercancías se facturan a la tarifa vigente en el momento del registro del pedido. Esta tarifa puede modificarse sin previo aviso en función de los tipos de cambio, las condiciones de suministro, el costo de las materias primas o a raíz de un acuerdo entre las partes. El Cliente ubicado fuera de la Francia metropolitana debe informarse sobre los derechos de importación o impuestos que puedan ser aplicables y asume la responsabilidad de sus declaraciones y pagos.

7.2: Modalidades:

Toda expedición se realizará por medio de un transportista contra certeza de pago (cheque al realizar el pedido, tarjeta de crédito o transferencia bancaria). Cualquier otra condición de pago está sujeta a la aprobación previa y expresa de la dirección.

7.3: Retraso en el pago:

A excepción de una prórroga solicitada a tiempo por el Cliente y expresamente concedida por AROMTERRAPET SARLU, el incumplimiento del pago de las mercancías en la fecha establecida dará lugar a:

• La exigibilidad inmediata de cualquier otra factura, incluso aquellas que hayan dado lugar a la emisión de un pagaré;
• La exigibilidad de una indemnización fija igual a 40 euros;
• La exigibilidad de una indemnización complementaria, con justificante, cuando los gastos de cobro incurridos superen el importe de la indemnización fija;
• La exigibilidad de una penalización por retraso calculada sobre la base de un tipo igual a tres veces el tipo de interés legal;
• La posibilidad para AROMTERRAPET SARLU de cancelar cualquier otro pedido en curso.

7.4: Recompensas de fidelidad

En cada pedido, por cada tramo de 50 € sin IVA de compra, se acredita un monto de 0,5 € en una cuenta de recompensas. Cuando lo desee, puede transformar sus euros de recompensa en un vale de compra con una validez de 1 año. En ningún caso el cliente puede solicitar la devolución de estos euros en ninguna otra forma (efectivo, especie, moneda virtual, etc.).

7.5: Caso particular de los envíos en la UE para profesionales no sujetos al IVA

En el momento del pedido, si el cliente no está sujeto al IVA intracomunitario (Verificación en el sitio VIES https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation), se le enviará una solicitud de pago del IVA (20%). Podrá abonarlo según los métodos de pago ofrecidos para su país. Al recibir el pago completo, el pedido será enviado.

ARTÍCULO 8: PRESUPUESTOS, FACTURACIÓN Y IMPUESTOS

8.1: Presupuestos:

A solicitud del Cliente, AROM'TERRAPET SARLU puede elaborar un presupuesto. La validez de este presupuesto es variable en función de la inflación y de las variaciones de precios de los productos relacionadas con todas las circunstancias posibles. En caso de aceptación del presupuesto, AROMTERRAPET SARLU valida el pedido para el Cliente y emite la factura comercial.

8.2: Facturación:

La factura comercial se emite de acuerdo con la normativa fiscal y aduanera francesa vigente, y puede modificarse en función de los cambios en la normativa. Las penalidades por retraso se fijan a una tasa del 10%, acompañada de una indemnización fija por gastos de cobro en caso de retraso en el pago de 40,00 euros, según lo establecido por el decreto N°2012-1115 del 2 de octubre de 2012.

La facturación para un Cliente de un estado miembro de la Unión Europea sujeto al IVA se calcula con una tasa de IVA del 0% de acuerdo con el artículo 262 ter I del CGI. En el caso de clientes no sujetos al IVA, se aplica una tasa de IVA del 20%. El Cliente cuyo domicilio social esté en uno de los DROM está exento de IVA según los artículos 262 1 y 294 2 del CGI. El cliente cuyo domicilio social esté en otro país fuera de Francia está exento de IVA según el artículo 262 1 del CGI.

El Cliente cuyo domicilio social esté en otro país y que goce de la exención de IVA deberá abonar el IVA del 20% en las compras realizadas en territorio francés (eventos, ferias, salones, compras en la sede de AROMTERRAPET SARLU o en uno de sus establecimientos secundarios).

ARTÍCULO 9: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos publicados en el Catálogo, tales como imágenes, fotografías, textos, programas, identidad gráfica, utilidades y bases de datos, están protegidos por las disposiciones del Código de la propiedad intelectual y pertenecen a AROMTERRAPET SARLU. El Comprador se prohíbe infringir los derechos de propiedad intelectual relacionados con estos elementos, y en particular, reproducir, representar, modificar, adaptar, traducir, extraer y/o reutilizar una parte cualitativa o cuantitativamente sustancial, excluyendo los actos necesarios para su uso normal y conforme.

En el marco de los productos denominados personalizables o personalizados, el Cliente debe poseer los derechos correspondientes sobre los elementos visuales, gráficos y escritos que se proporcionen a AROMTERRAPET SARLU, ya sean protegidos por derechos de autor, marca registrada, diseño y modelo, o cualquier otra protección relacionada con la propiedad intelectual. Además, AROMTERRAPET SARLU no podrá ser considerada responsable por la falta de propiedad o plagio relacionado con cualquier elemento proporcionado por el Cliente y no podrá ser perseguida judicialmente ni obligada a pagar ninguna indemnización de ningún tipo.

ARTÍCULO 10: CASO ESPECÍFICO DEL CLUB VIP

La membresía del club VIP es definitiva al momento del pago y no podrá dar lugar a ningún reembolso en caso de retractación por parte del Cliente. Los productos personalizados no podrán ser devueltos ni intercambiados en ningún caso.

ARTÍCULO 11: LEY APLICABLE